「タクシーの運転手」と聞くと、車の運転技術が最も重要なスキルと思われがちですが、令和のタクシー運転手にはより多くの技能が求められます。
配車アプリへの対応やサービス業としての質が重視されるなど、時代に合わせて求められるスキルや適性は変わりつつあり、その分、若い世代に有利な業界とも言えます。
この記事では、タクシー運転手に求められる意外なスキルセットと、日本でタクシー運転手になるために必要な条件を解説します。
1. 配車アプリへの対応能力
今や、ビジネスマンを中心に浸透している「GO」などのタクシー配車アプリ。スマートフォンからタクシーを配車できるのでとても便利ですね。私も使っています。 配車アプリが普及し、運転手に新たなスキルが求められています。
運転手は、乗客の正確な位置を把握して、的確に車でたどり着かなければなりません。乗客からのメッセージへの対応などITを介したコミュニケーションも必須となります。「パソコンや機械は苦手なので…」というのは多くの業界で通用しなくなる世の中で、タクシー業界も例外ではないようです。
2. サービス業としてのプロ意識
前述の配車アプリでは、乗車後に乗客がアプリ上から運転手の評価をする仕組みがあります。これには、接客態度が業績に大きく影響します。
車内でのコミュニケーションの良し悪しがそのままアプリを通して評価に繋がるため、「運転車」から「サービス業」という立ち位置への変化が顕著に見られます。
タクシー運転手の仕事は、接客業でもあります。乗客とのコミュニケーションスキルは非常に重要で、丁寧な言葉遣い、適切な会話のキャッチボールが求められます。また、乗客のニーズを察知し、時にはプライバシーを尊重することも大切です。例えば、乗客が静かに過ごしたい場合は、話を振らず静かな環境を保つこともサービスの一環です。観光地付近のエリアでは、外国人観光客への対応も必要になります。
接客経験などがあるサービス業出身の方は経験が活かせそうですね。
3. 普通二種免許の取得
さて、これまでサービス業寄りのお話をさせていただきましたが、タクシー運転手になるには国家資格が必要です。
日本では、タクシー運転手になるために「普通二種免許」の取得が求められています。この免許を取得するには、普通一種免許（通常の四輪車の免許）を既に持っていることが前提となります。普通二種免許は、高度な運転技能を証明する手段として、有益な資格です。
タクシーの業界も進化を続け、運転手に必要とされる資質は今後も変化を続けはずです。
今後もタクシー業界は進化し続けるため、柔軟な対応能力と学び続ける姿勢が求められることでしょう。「普通二種免許」は合宿教習を利用することで、短期間で取得することもできます。
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詳しくは、こちらの過去記事をご確認ください。
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この制度を知ると、多くのお客様が「え？こんなに安く免許が取れるの？知らなかった！」とおっしゃいます。
タクシー運転手を目指す人にとって、この記事が少しでも参考になれば幸いです。ここまでお読みいただきありがとうございました。
